Data Tabulasi Survey Kepuasan Masyarakat

Unit Pelayanan : Layanan Permohonan Pengesahan Surat Keterangan Ijazah Salah Tulis/Rusak/Hilang (Siswa Madrasah)

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PURBALINGGA

Tahun 2026 - Triwulan Ke 1

No Responden Pertanyaan Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 33
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 33
Total
14
14
15
15
16
16
16
16
15
 137
Rata-Rata Pertanyaan
3.50
3.50
3.75
3.75
4.00
4.00
4.00
4.00
3.75
 34.25
Rata-Rata Unsur
14 / 1 = 14.00
14.00 / 4 = 3.50
14 / 1 = 14.00
14.00 / 4 = 3.50
15 / 1 = 15.00
15.00 / 4 = 3.75
15 / 1 = 15.00
15.00 / 4 = 3.75
16 / 1 = 16.00
16.00 / 4 = 4.00
16 / 1 = 16.00
16.00 / 4 = 4.00
16 / 1 = 16.00
16.00 / 4 = 4.00
16 / 1 = 16.00
16.00 / 4 = 4.00
15 / 1 = 15.00
15.00 / 4 = 3.75
34.25
Rata-Rata Tertimbang Unsur
14.00 / 4 = 3.50
3.50 X (1/9)
3.50 X 0.111 = 0.39
14.00 / 4 = 3.50
3.50 X (1/9)
3.50 X 0.111 = 0.39
15.00 / 4 = 3.75
3.75 X (1/9)
3.75 X 0.111 = 0.42
15.00 / 4 = 3.75
3.75 X (1/9)
3.75 X 0.111 = 0.42
16.00 / 4 = 4.00
4.00 X (1/9)
4.00 X 0.111 = 0.44
16.00 / 4 = 4.00
4.00 X (1/9)
4.00 X 0.111 = 0.44
16.00 / 4 = 4.00
4.00 X (1/9)
4.00 X 0.111 = 0.44
16.00 / 4 = 4.00
4.00 X (1/9)
4.00 X 0.111 = 0.44
15.00 / 4 = 3.75
3.75 X (1/9)
3.75 X 0.111 = 0.42
3.81
No Unsur Jumlah Pertanyaan Total Nilai Nilai Rata-Rata Unsur Nilai Rata-Rata Tertimbang Unsur
1
Persyaratan
1
14
3.50
0.39
2
Prosedur
1
14
3.50
0.39
3
Waktu Pelayanan
1
15
3.75
0.42
4
Kesesuaian Biaya Pelayanan
1
15
3.75
0.42
5
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
1
16
4.00
0.44
6
Kompetensi Pelaksana
1
16
4.00
0.44
7
Perilaku Pelaksana
1
16
4.00
0.44
8
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
1
16
4.00
0.44
9
Sarana Dan Prasarana
1
15
3.75
0.42
Indeks Survey Kepuasan Masyarakat 3.81 ( Sangat Baik )
Konversi 95.14
Mutu Pelayanan A (Sangat Baik)